【导读】多名顾客爆料，苹果6和苹果6plus手机呈现闪屏和触屏失灵的现象。对此，苹果官网发布了一份修理方案，契合条件的用户能够花费1188元进行修理。苹果直营店技能人员称，这种状况是用户摔过手机才会呈现的，修理的本钱在2600元左右，苹果公司现已帮用户承当了1300多元。关于这样的处理方法，大都用户并不认同。《天天315》本期聚集：苹果公司的修理方案为何不能服众？

  央广网北京10月9日音讯 据经济之声《天天315》报导，多名顾客爆料，苹果6和苹果6plus手机呈现闪屏和触屏失灵的现象。对此，苹果官网发布了一份修理方案，契合条件的用户能够花费1188元进行修理。苹果直营店技能人员称，这种状况是用户摔过手机才会呈现的，修理的本钱在2600元左右，苹果公司现已帮用户承当了1300多元。关于这样的处理方法，大都用户并不认同。

  《天天315》节目在近期接到多名苹果6PLUS手机用户的爆料，他们的iPhone屏幕顶部会呈现一个灰色、闪耀条纹，而且手机屏幕会呈现对触控没反响或反响不灵敏的问题。这个灰色闪耀条纹会跟着时刻变大，屏幕关于手指触控的反响也会变得越来越糟糕。顾客们还给这种状况起了一个姓名，叫“触控病”。依据顾客的说法，苹果6plus手机大多经过用户摔落或许揉捏才会患上“触控病”。

  用户郭先生说：“我这手机是苹果6plus，这款手机我是在官网预订的，便是刚上市的时分买的。那天手机上方就呈现一个灰条，然后一直在不断闪耀，之后我就无法操控手机，打不开任何APP，也无法做任何事，有时分它会自己闪出几个窗口。我在网上查找今后我才发现，这个问题便是叫IC触控失灵，是苹果6plus先天性的一个缺点。网上有媒体报导，说苹果6plus呈现这个白屏闪耀的问题是由于在苹果6之前的手机都在芯片之间有一个金属维护膜，可是在苹果6plus产品上就没有添加这个金属维护膜，所以时刻长了或许有震动什么的，就或许呈现芯片松动，呈现这种IC触控失灵，然后白屏闪耀的问题。”

  郭先生随后在网络上查询了苹果手机“触控病”的相关材料。发现早在2016年就有大批美国苹果手机用户对此向苹果公司发起了团体诉讼。先是加利福尼亚州的三名iPhone用户对苹果提起团体诉讼，指控苹果回绝修理“接触病”手机。一个月后，苹果并没有揭露供认这一问题存在。参与加州团体诉讼的原告数量迅速增长，仅一名律师联络的原告数量就超越了10000名。而且，美国犹他州也近针对iPhone6/6P手机“接触病”缺点向苹果发起了另一独自团体诉讼。

  不过跟着事情发酵，苹果公司在官网发布了一项修理方案。称契合条件的用户能够花费1188元将手机返厂修理。苹果在声明中表明，他们留意到部分iPhone 6 Plus屡次下跌硬面且之后进一步遭受揉捏导致屏幕呈现了闪耀或许失灵等问题。假如用户手中的iPhone 6 Plus有上述症状，而且屏幕没有碎裂的状况下能够交由苹果修理，服务费为1188元。

  郭先生说：“在2016年的时分，美国现已有多名苹果6plus的用户将苹果告上了法庭，离任的苹果前工程师说这个问题苹果是早就知道的，而且苹果应该像三星相同进行召回，可是苹果并没有采纳任何办法。苹果仅仅推出了一项修理服务办法，这项服务办法现在在苹果官网也能看到，便是专门针对这个白屏闪耀问题的，具体办法是说只需在购买苹果6plus手机5年之内呈现这种白屏闪耀的问题，苹果都能够协助修理，可是是需求顾客交纳1188元的修理费。”

  关于这样的处理方法，郭先生并不能认同，但又十分无法。他以为苹果公司应该为用户供给免费修理。

  郭先生说：“我必定得修，要不然我就无法用，我就得购买新机。我觉得这是彻底是一个霸王条款，由于它并不是一个软件体系的毛病，而是一个苹果先天性规划的缺点，最起码应该免费供给修理。为什么它推出这个修理办法？它必定知道这个产品出了问题。要不然的话，这个苹果手机的质保期一般是两年仍是一年，它现在推出的这个服务是5年之内都能够去修理，最起码应该是免费修理。”

  别的，关于修理的价格1188元，郭先生也有质疑。苹果公司并没有在这份修理方案中具体阐明苹果6PLUS手时机呈现这种问题的原因，关于修理本钱不能让顾客服气。

  郭先生：“它那个修理的费用究竟合理不合理呀？它一个苹果手机才多少钱？而且这是一个这么小的技能瑕疵，自己修理的话如同顶多是三四百块钱。而且苹果本来是应该自己免费、无偿为顾客来承当这个修理服务的，成果它现在还借着这个修理来又赚一大笔钱，所以我觉得它的商业道德存在很大的问题。”

  记者以顾客身份致电苹果公司客户服务部门，客户服务人员关于用户反映的“触控病”问题给出的方案是关机重启和晋级体系。

  苹果客服奉告记者：“也有或许是你软件上的一些问题，我这边能够帮您查一下。首要您触屏不灵，呈现一个时断时续的现象，这个或许跟您硬件方面的联系也不是很大。呈现上述状况，您能够进行几个操作，首要您能够进行强制重启，这是一个最基本的办法，便是说您按住HOME键，加上开关机键，两个键一起按住10秒钟，然后进行强制重启就能够了。这仅仅其间的一个办法，能帮您缓解一下比方设备卡顿、偶然间呈现的不灵之类的状况。我这边还有其他的办法，建议您最好更新一下体系，由于或许有时分体系版别有一些软件方面的问题，您经过更新体系这个办法，能够缓解一些小问题；这个办法您能够测验一下。”

  在记者问询另一位客服人员这份修理方案时，这位客户服务人员显得关于修理方案并不是特别了解，而且草率的奉告顾客，这份方案现已在本年的9月份完毕。而事实上，方案中说只需在5年内购买的苹果6plus手机都能够视状况参与。

  这位苹果客服表明：“他说的意思是苹果这边现已确认了部分苹果6plus设备在屡次掉落到坚固外表后，若再近一步受压或许会呈现显现屏闪耀或其他屏幕的问题。所以呈现这种状况，咱们这边能够进行修理，而且截止日期是在2017年的9月12日，所以或许现已过期了。”

  有媒体报导，苹果的iPhone6和iPhone6 Plus手机的规划缺点会影响到逻辑主板上的“TouchIC”操控芯片，意味着替换iPhone显现屏并不能彻底处理这个问题。带着这个问题，记者来到北京市西单大悦城苹果直营店。苹果技能人员说，苹果6PLUS手时机呈现这样的问题是由于用户呈现过摔落或许揉捏手机才导致的，至于为什么其他样式的手机即使有过摔落也不会呈现这样的状况，苹果公司出于用户体会乐意帮顾客承当一部分费用。修理的总本钱大约在2500元左右，用户只用付费1188元。

  苹果技能人员：“这个方案里是没有单号可查的，假如您有这个闪耀的感觉，您能够以1188元的价格进行修理。”

  苹果技能人员：“由于假如您这个设备有过摔落，会导致这个接口会松动，可是苹果出于顾客的体会，也会帮用户承当一部分职责。”

  苹果技能人员：“出产中是彻底没有看到问题的。是由于有过摔落，它这个问题才会呈现的。”

  苹果技能人员：“应该是主板，接口在主板上，正常的替换的费用是2688元，现在苹果以1100的价格就能处理这个问题，为您承当了1500多块钱。”

  这位技能员所说的“出于用户体会”才拿出的处理方案在顾客张女士看来十分的挖苦。她现在还能回想起最初攒钱购买苹果6PLUS时小激动。但一次手机摔落之后就呈现了闪屏和触屏失灵的状况。

  张女士奉告记者：“我的手机是2015年年末买的，便是苹果6plus出了没多久就买了，其时十分激动，由于其时现已有很多人在用那个手机了，感觉是一次苹果的革新，从那种小小的变成那么大屏的手机，所以就跟着潮流买了一个。直到有一次我一不小心手里拿着滑到地上摔了一下，后来一锁屏再按开的时分就没反映，一个APP都没有，还有的时分分明屏幕在亮着，然后你怎样按都没有反响。我觉得修的话必定会很贵，由于我有一个朋友也呈现了这种状况，它去苹果店去问了，要一千多块钱。”

  张女士说：“他还特别有理的说，要给顾客承当一半的价格。我觉得假如他要不是之前出厂的时分没有做好这些，咱们顾客底子就不需求花费一千多块钱，更不需求他美其名曰给咱们承当1300块钱。假如现在让我换的线块钱买个其他品牌，不会再买苹果了。”

  顾客关于苹果6plus手机“触控病”修理本钱的质疑并不是没有道理。记者在中关村一家专营苹果产品修理的店里咨询了一位技能员。她说，屏幕闪耀和触控失灵这个状况是苹果6PLUS的通病，他们每天都要修理好几部这样的手机。替换原装零件的价格大约在500元左右，和苹果官网提出的价格相差一倍。

  中关村修理店：“300。依据我的经历来说，这个一般状况下是主板问题。当然也不能扫除说是屏有问题，屏幕的话看你换哪种屏了，原装的屏得五六百。所谓的返厂修理便是把你的手机送到售后那儿，然后再等几天，你这边才干有音讯对吧？用的东西其实都是相同的。这是苹果6plus的通病，第二个便是平常你在运用手机的过程中有没有摔过手机什么的。一般状况下，这种修过主板的，只需你平常留意点别让手机再摔，或许是不要进水，一般状况下是没有什么问题的。它这个闪白条、接触失灵便是由于这个接触芯片损坏了，咱们需求在主板上接一个芯片，这个很快，当天就能够完儿事，两三个小时。”

  关于这一论题，我国贸促会研讨院国际贸易研讨部主任赵萍以及北京京师律师事务所律师刘洪辉一起作出剖析与谈论。

  经济之声：针对苹果手机呈现的“触控病”，苹果公司提出了一份修理方案。显着，顾客关于这样的修理方案并不满足。在这种状况下，假如想要维权，最佳途径应该是怎样的？

  刘宏辉：“首要，经过洽谈宽和来处理，但有时两边对立或许到达不行谐和的境地，这恐怕会很难完成；其次，请顾客协会从中进行调停，当然也或许存在无法调停的状况；再者，经过诉讼或裁定来维权，但实践中，顾客往往与经销者或厂家之间，会存在力气不对等的状况，简单导致顾客的维权收益与维权本钱比较低。所以，针对这样的状况，假如洽谈不成，非要经过诉讼方法，去处理，我建议经过团体维权、团体诉讼的方法进行，这样能够摊薄本钱，最大程度维护自己的权益。”

  经济之声：苹果公司直营店的技能员称，苹果公司依据用户体会，自动帮用户承当一部分修理本钱。您对此持有怎样的情绪？

  赵萍：“作为顾客，我以为是不能够承受的。《中华人民共和国产品质量法》第26条清晰规则：出产者应当对其出产的产品质量担任。中关村相关的修理人员以为产品质量是有问题的，所以略微运用不当，就会触发产品的缺点。一起，美国团体诉讼过程中，这些原告的诉讼状也显现，这一问题的本源是在于苹果公司决议不在iPhone6和6plus上选用一层金属防护层。而且，有多位苹果的技能人员表明，苹果早就知道iPhone6系列这样的缺点，仅仅没有奉告用户。

  因而，我以为其间的原因仍是在于产品的规划，技能上存在了必定的问题，作为顾客，假如苹果由于它的产品质量问题，而向顾客提出了这种献爱心的服务方法，显着是不能被承受的。”

  经济之声：赵萍女士方才特意提到了一点：有或许是苹果方面为了降低本钱，所以在进行规划和出产iPhone6以及iPhone6plus时，减少了某些部位的用料，形成了现在闪屏和接触不灵的状况。假如的确如此，您以为这样的出产方法以及修理方案，是否契合我国的《顾客权益维护法》？

  刘宏辉：“假如的确存在产品毛病需求修理，而修理又不在保质期内，而且必要的开销本钱在合理的范围内，商家采纳考虑客户体会，承当一部分本钱。这样的优惠方针，我以为是没有问题的，当然，这也不会违背法令的规则。但假如说，本质的问题是规划上自身的固有缺点，那么，这就不是产品后期损坏修理的问题了，而是存在荫蔽瑕疵，诈骗顾客的行为。在这种状况下，我以为抛出所谓的考虑客户体会，给予本钱补助等，彻底不是真的为顾客考虑问题，从《顾客权益维护法》视点来讲，这归于对顾客的一种诈骗。

  别的，这种方针表达得不是很清晰，假如是在保修期内，就应该免费给顾客进行修理或替换，他实践上又进行了收费，显着不合理。依据实践的状况反响，消费的修理本钱开销显着超越必要的本钱开销。所以，我以为所谓的本钱是虚高的，假如这些状况都事实，这样的出产和修理方案是不受《顾客权益维护法》所维护的，顾客能够要求退货。”

  经济之声：美国现已有苹果手机用户对此提出团体诉讼，可是还没有一个更好的成果。咱们我国的顾客是否能做些什么？

  刘宏辉：“我以为经过诉讼的方法来维权，便是打破苹果公司置之脑后的状况。由于经过洽谈，假如对方采纳缄默沉静情绪，就或许没办法持续交流、洽谈处理了，但诉讼实践上是引入了司法机关出头来处理问题。假如顾客经过诉讼提出自己的建议，而且依据充沛，那么，即使对方置之脑后，法院也会依据调查到的实践状况作出判定。”

  经济之声：有顾客质疑，这样的处理方案与苹果公司跨国IT巨子的形象不相符。甚至有顾客气愤的表明今后不会再买苹果手机。这种处理问题的方法是否会对苹果公司形成更多负面影响？

  赵萍：“我以为作为一个跨国公司，特别是在移动通讯范畴具有无足轻重影响力的大公司，苹果应该采纳愈加负职责的情绪。实践上，无论是美国采纳的团体诉讼，仍是我国顾客依据《顾客权益维护法》发动的个人诉讼以及公益诉讼，对苹果公司来说，都会形成十分晦气的影响。

  别的，苹果公司在我国市场的比例其实在逐步下降，而国产手机的市场比例在逐年上升，面临这样的竞赛局势，苹果公司应该采纳愈加负职责的情绪。比方针对2014年9月到2015年1月之间出售的机型，iPhone6plus从前有过一场召回事情，其时由于摄像头呈现问题，它尽管不会直接危害人的生命安全，但苹果仍是采纳了召回的行动。那么，针对这次触屏门的问题，苹果也能够仿效摄像头事情，进一步采纳大规模召回行动，这样能够使顾客的满足度有所提高，也利于坚持其市场竞赛位置。”